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業界資訊

“互聯網+”助力傳統渠道聚變

 

傳統工程機械行業的電商業務發展絕對不是建個商城網站,“互聯網+”帶來的將是整個運營體系變革,資源重新分配的挑戰,需要企業建立一種適應互聯網營銷的快速響應的經營模式。這其中,對企業有要求,對用戶的利益也有關聯。對企業的要求包括:效率成本需要更低、經營效率要更高、服務產品要更多,同時還需要企業有更新穎的生產組織和經營模式。為用戶帶來的利益則包括:個性化的產品、更透明的價格、標準的服務和便捷安全的購買消費模式。


  因為“互聯網+”概念的引入,對企業來說,需要對原有優勢資源重新進行排列組合,這樣才能讓企業迸發更大的活力。那么,要如何看待網上銷售和代理商之間的相互融合和渠道電商化呢?我覺得,這是一個充滿機遇又互補的事情。“互聯網+”在運營成本、價格競爭、經營效率效果以及消費者心理滿足等方面帶來了新的體驗。比如,之前的銷售成本、庫存成本、物流成本等都會得到改善,同時也可以縮短廠家與客戶接觸的平臺,擴大用戶找到廠商和代理商的入口,縮短客戶需求滿足的響應時間等等。而在另外一個方面,兩個渠道,能夠增加產品的互補性;線上完成訂單,線下配送、服務及收款,給予線下渠道伙伴更多的銷售機會和服務范圍,享受O2O紅利等等。總而言之,針對工程機械設備而言,廠家電商平臺和代理商電商平臺資源共享,實現渠道電商化,不僅提高了代理商服務當地市場的能力,同時更提升了當地用戶對于代理商的溝通速度和采購訴求;形成良好的渠道電商化生態鏈。


  一直以來,柳工之所以在“互聯網+”和電商方面成績突出,主要原因就是我們把時間花在用戶身上,而不是用于討論KPI。我們傾聽客戶之聲,了解客戶真實需求。客戶關心的是什么?我們就為客戶提供什么。工程信息、操作培訓、盈利模式、優惠信息、支付安全、價格優惠、技術參數、施工案例、設備使用情況、維修保養、專家解答等等許多,目的只有一個,讓客戶滿意。


  終端客戶要估計,我們的經銷商們我們同樣也會關注。為渠道合作伙伴提供展示綜合實力的服務平臺,我們也一直在做這方面的工作。現在市場低迷大家都知道,如何幫助經銷商取得業績突破?我們會針對用戶訴求設置官方的互聯網平臺入口,比如搜索引擎、行業網站、電商網站等等,通過快速便捷的信息獲取渠道,銷售成本更低,響應速度更快。同時,還會建立一些滿足不同用戶、產品、需求的平臺,例如主機、二手機、設備租賃、配件、品牌衍生產品等等。DMS系統客戶信息跟進流程、電商平臺在線客服及時處理、廠商+代理商+客服專員,一站式服務流程等等都成為了經銷商獲取更高效信息的有利途徑。而在售前、售中、售后、出租、二手機等領域中,我們也會幫助經銷商們用直接的方式向客戶展示價值驅動的互動平臺。

 

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點擊次數:  更新時間:2016-09-16 17:33:16  【打印此頁】  【關閉
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